Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
1. Diritto di Recesso
Il Cliente Consumatore che effettua un acquisto su NinaHomeDesign.com ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare la volontà di effettuare un reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta può essere effettuata:
- tramite WhatsApp direttamente dal sito
- oppure scrivendo su WhatsApp al numero +39 351 8973623
Una volta comunicata la richiesta nei tempi indicati, il Cliente dispone di 14 giorni di tempo per restituire il prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- nella confezione originale ricevuta
- completo di tutti gli imballi protettivi
- non utilizzato
- in perfette condizioni
Il prodotto dovrà essere accuratamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
2. Modalità di Restituzione
Il Cliente può scegliere tra due modalità di restituzione.
Spedizione organizzata dal Cliente
Il Cliente può organizzare autonomamente la spedizione del prodotto tramite un corriere di propria scelta.
Prima di effettuare la spedizione, il Cliente dovrà richiedere al servizio clienti tramite WhatsApp l’indirizzo corretto di restituzione.
La spedizione deve essere:
- tracciabile
- assicurata
- effettuata utilizzando l’imballo originale ricevuto
NinaHomeDesign non si assume responsabilità per eventuali danni causati durante il trasporto qualora la spedizione venga organizzata dal Cliente.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
Ritiro organizzato da NinaHomeDesign
In alternativa, il Cliente può richiedere il ritiro del prodotto tramite il nostro corriere.
Il servizio prevede:
- ritiro direttamente all’indirizzo del Cliente
- spedizione assicurata
Il costo del servizio è di 24,99€, che verrà detratto dall’importo del rimborso.
3. Condizioni del Reso
Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere restituito:
- integro
- non utilizzato
- nella confezione originale
- correttamente imballato
Il Cliente è responsabile di eventuali diminuzioni di valore del prodotto derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
4. Articoli Difettosi, Errati o Danneggiati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o errato, il Cliente deve contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna tramite WhatsApp.
Dopo la verifica della segnalazione, NinaHomeDesign provvederà a organizzare la sostituzione del prodotto oppure il rimborso, a seconda del caso.
Il prodotto dovrà essere reinserito nella confezione originale completa di cartone, protezioni e imballo.
5. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità, NinaHomeDesign procederà al rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal circuito di pagamento utilizzato e sono al di fuori del nostro controllo.
Nel caso venga utilizzato il servizio di ritiro organizzato da NinaHomeDesign, il costo di 24,99€ verrà detratto dal rimborso totale.
6. Esclusione del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- prodotti realizzati su richiesta del cliente
- prodotti personalizzati (dimensioni personalizzate, configurazioni o richieste specifiche)
- prodotti utilizzati o danneggiati
- prodotti restituiti senza imballo originale
- prodotti restituiti oltre i termini previsti
- danni causati da uso improprio
- danni causati dal trasporto organizzato dal cliente